カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. 基本的な考え方

住友倉庫グループ（以下、当社グループ）は、倉庫、港湾運送、国際輸送をはじめとする総合物流サービス及び不動産事業を通じて、お客様等から信頼される企業グループであり続けることを目指しています。そのなかで、お客様等からいただくご意見やご要望は、当社グループのサービス向上につながる貴重なものであり、誠実に対応し一層の信頼を得るべく努めております。
一方で、お客様等による社会通念上許容される範囲を超える言動は、従業員等の尊厳や安全で健全な就業環境を損ない、円滑な事業運営にも影響を及ぼします。当社グループは、従業員等の人権を尊重し、心身の健康を守るとともに、お客様へ高品質なサービスを継続して提供するため、カスタマーハラスメントに対して毅然とかつ組織的に対応してまいります。
（本方針における「お客様等」とは、お客様及びお取引先その他当社の事業に関係を有する方を含むものとし、「従業員等」とは、従業員及び派遣労働者その他当社グループの指揮命令を受けて業務に従事する方を含むものとします。）

2. カスタマーハラスメントの定義

当社グループは、お客様等から従業員等への言動のうち、従業員等が従事する業務の性質その他の事情に照らして、

(1) 言動の内容が社会通念上許容される範囲を超えるもの
(2) 要求実現のための手段や態様が社会通念上許容される範囲を超えるもの

のいずれかであって、それらにより従業員等の人権が侵害されるもの、心身の健康が損なわれるもの、または就業環境や事業運営に重大な影響を及ぼすものを、カスタマーハラスメントと定義します。
なお、カスタマーハラスメントの主な例は以下のとおりですが、これらに限られるものではありません。

上記の行為には、対面で行われるもののほか、電話、電子メール、SNS、インターネット上の投稿その他あらゆる手段により行われるものを含みます。

3. カスタマーハラスメントへの対応姿勢

当社グループは、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、お客様等への対応を中止し、ご利用またはお取引をお断りすることがあります。
また、悪質な行為や犯罪行為が認められる場合には、警察、弁護士その他の関係機関と連携のうえ、法的措置を含む適切な対応を行います。

4. 当社グループにおける取組み

当社グループは、カスタマーハラスメントから従業員等を守り、安全で健全な就業環境を維持するため、相談・報告体制の整備、対応手順の整備、教育・研修の実施など、必要な取組みを推進します。
さらに、当社グループは、お客様等の人権を尊重し、従業員等がカスタマーハラスメントその他これに類する行為を行うことのないよう、教育・指導の徹底に努めます。